Los hospitales privados ocupan el segundo lugar en denuncias contra servicios médicos, pese a que sólo en ellos se atiende entre 3% y 5% de la población, indicó Genaro Vega Malagón, director de la Comisión de Arbitraje Médico del estado.
Datos de la comisión señalan que menos del 1% de los aproximadamente 600 casos que se reportan cada año sí involucra la comisión de algún tipo de delito, mientras que la mayoría de las situaciones es a causa de una mala comunicación provocada por falta de empatía de quien brinda la atención médica.
Dijo que muchos reportes no habrían existido si la persona responsable de la atención hubiera destinado cinco minutos más en explicar al paciente tanto su padecimiento como la intervención, además de una mala percepción, misma que pudo haberse evitado si el hombre o la mujer que brindó la atención médica hubiera actuado con empatía.
“La inmensa mayoría (de las denuncias) que recibimos nosotros, afortunadamente, no es negligencia médica, es más mala percepción; el paciente piensa que no se le hizo bien (la atención) o tenía otras expectativas.”, apuntó Vega Malagón.
En cuanto al sector público el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tiene la mayor cantidad de denuncias, toda vez que es el que trata la más alta cantidad de personas, motivo que contrasta con la baja cantidad de pacientes que recurren a los hospitales privados.
Se colocaron en los lugares 3 y 4 de las instancias más denunciadas la Secretaría de Salud y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).
Mientras que las profesiones más denunciadas, destaca traumatología, seguida de odontología, señaló.
Empatía
Vega Malagón manifestó esa necesidad de que las personas profesionales de la salud se pongan en el lugar de los pacientes y la Comisión la promueve tanto en instituciones médicas como en las propias escuelas.
“Por eso resulta indispensable que desde las aulas se fomente la obligación de actuar de manera empática”, dijo.
Señaló que en la mayoría de los casos cuando hay una denuncia se busca una conciliación entre médico y paciente y cuando esa no se logra, se ofrece la mediación de la Comisión de Arbitraje Médico, para dirimir quién tiene la razón.
“Somos conciliadores, tratamos que no se vayan al pleito, la primera opción es tratar de que concilien entre ellos. Si concilian, no quiere decir que hubo mala práctica o no, simplemente llegan a un acuerdo, económico o lo que sea, y se firma un documento… si no llegan a una conciliación, como nosotros somos mediadores, sí les ofrecemos el arbitraje médico; entramos como árbitros, a ver quién tiene la razón.”, apuntó Vega Malagón.
